IT与业务沟通的桥梁——IT服务管理

    【IT168 信息化】    在实施项目之前的咨询中，经常可以听到业务部门抱怨IT部门无法给业务提供“网络不断、业务不瘫、数据不丢”的保障，导致业务部门工作效率低下、客户满意度下降等等问题，而IT部门则辩解说已经储备了很多的人力，但是部门员工仍然处于不断救火的状态，每天疲于奔命。还是会有顾及不到、预料不到的事情发生，IT部门已经做了很大的努力。    其实，大多数业务部癫痫病发作预防措施门一方面认识到IT越吴忠盐池县有没有*的医院治疗癫痫来越重要，业务的快速发展离不开IT的支持；另一方面却由于对IT部门不是很了解，毕竟没有身处在那样的环境下，无法体会到IT部门的艰辛，还有由于IT的中断次数过多、觉得IT是业务部门的附属部门，无法创造实质的价值等因素而对IT部门的重要价值深表怀疑，而IT部门则觉得业务部门定下的目标实在是遥不可及，久而久之，两个部门之间的间隙越来越大，更加造成了IT无法与业务紧密融合的一种现象。    IT与业务融合（IT and Business Alignment）近年来成为IT管理领域很热门的关键词之一，IT与业务融合，是指将IT部门开展的工作与业务部门的目标结合起来，无论它们的目标是寻求发展、培养品牌忠诚度，还是开拓新市场，只要CIO做法得当，IT与业务融合能成为CIO手中为公司创造战略价值的主要工具，这种战略价值表现为：创造想当可观的新利润、扩大客户群规模或者改善品牌信箱。而增值很终几乎总是用利润来衡量的，CIO不可小视推进这种融合的投资回报，它不青少年癫痫病的症状特点是什么仅能够为公司开辟新的收入来源，而且还能提升公司的竞争优势。    那么CIO如何才能将IT与业务融合呢？可以从以下两方面着手：    1、IT是由业务来驱动的，当企业战略性业务目标确定之后，IT部门与业务部门进行讨论沟通，制定详细的可行性计划，从而使IT部门能很大限度的发挥自己的作用来协助业务部门实现其目标。    2、另一方面，IT运癫痫病患者不能吃什么维管理人员也察觉到IT服务与业务部门的实际要求出现了鸿沟，他们希望能通过对IT服务进行良好的管理来达到IT与业务的真正融合，由此催生了面向“IT服务”的管理挑战与需求―――IT服务管理，IT服务管理立足于服务，建立以客户为中心，以流程为向导，从业务角度出发的全新的IT管理模式，通过整合IT服务与业务，提高了IT部门提供IT服务和对IT服务进行支持的能力和水准，通过这种服务管理能帮助用户很终实现IT与业务的融合。    IT服务管理的很终目标是实现业务与技术的融合，广通公司通过多年大型行业用户构建IT服务管理体系的实践，借鉴ITIL理论，自主研发了以IT技术与业务融合为目标，以资源监控为基础，以服务流程为驱动的IT服务管理平台Broadview COSS3，紧扣业务部门与IT部门融合要求，提供业务与技术沟通和连接的平台，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，能够帮助用户持续提高业务部门和客户的满意度，为客户的IT服务管理做出贡献，提高用户的核心竞争能力。