在网友的建议下，“破风”向苹果客服寻求帮助。之后苹果客服在询问了苹果账号、邮箱地址等问题后，要求他提供三个密保问题以及现在可用于联系的手机号。

苹果客服：机主提供发票、外包装盒等，苹果公司可解锁

此外，苹果客服还建议，在开启“两步验证”的过程中，这14个字符很好打印出来妥善保管：“如果您无法访问受信设备或忘记了密码，可使用恢复密钥来重新获取账户访问权限。这样一旦有人远程锁定了你的iOS设备，也不用担心敲诈勒索了,因为通过这14位密钥就可以恢复设备了。”

上述负责人还表示，网易邮箱拥有国内很高等级，同时也是邮件系统领域很好的很高级别的安全证书EAL3+，是很值得信赖的账号系统之一。

“不过，邮箱账号泄露，也可以重置‘安全提示问题’，如果不法分子连这天津癫痫病医院哪里好个也更改了，那可以癫痫病如何治疗呢尝试癫痫病医院哪家很好通过提供账号关联的银行卡信息、原始密码等可以验证身份的信息，追回苹果账号。”（新闻晨报记者邬林桦）

苹果官方客服表示，通过苹果账户绑定的邮箱提出申请，确实可以重置用户AppleID密码，并通过“查找我的iPhone”功能，进行远程锁机，但苹果用户通过“两步验证”的设置，完全可以规避这种风险；而且，即便被远程锁机并遭遇敲诈，苹果用户只需提供发票、外包装盒等有效凭证，完全可以通过苹果官方解锁。

“开启‘两步认证’，需要提供手机号有密码和验证码，将无法访问苹果账户。

同时，网易邮箱在安全技术领域持续升级，保持在安全技术领域的领先地位，为广大用户邮件系统安全保驾护航，请网易邮箱用户放心使用。

对于被远程锁机并遭遇敲诈的用户，苹果官方客服表示，千万不要向不法分子汇款，可向客服提供有效信息追回。

王小姐告诉记者，引发她担忧的直接原因是，此前曾有一些网友现身说法，自称遭遇了苹果手机被远程锁机，并被对方勒索几百到几千元不等的解锁费。

在经过一个多小时的转接电话过后，“破风”获悉只要自己登录点击重设密码，点击确认邮件，就可以激活iPhone了。