北京法援＂一号通＂3日启用 日呼入量超千人

　　 　　原问题：法令救济“一号通” 状师免费答疑

　　　　千龙-法晚连系报道（记者 李梦婷） 作为北京市首家免费解答法令咨询的当局处事平台，北京市12348法令咨询综合处事平台从2016年9月5日试运行以来，上海商标注册，已经累计为12万余人次免费解答了法令咨询。据悉，该平台试运行已竣事，于2017年1月3日正式启用。

　　　　2016年12月30日上午10时许，在位于北京市法令救济中心二层的12348法令咨询综合处事平台，13名状师正繁忙地接听着电话郑州专业治疗癫痫病的医院在哪里，为市民解答各式百般的法令题目；尚有3名状师正盯着电脑屏幕，存眷着来自北京市法令救济网（）和“北京法援”微信公家号的网友在线提问，并举办实时、细致的回覆。

　　　　记者看到，大屏幕上表现出15个法令救济中心坐席和16个区坐席的接听环境，监控信息表现，从上午9事势恋职员上班开始，仅仅50余分钟就已经接听123个电话，咨询电话接通率为百分之百。

　　　　平台事恋职员先容说，“周一周二是接听岑岭，一天内接听电话总量能到达上千人次。”这即是该平台在为期三个多月的试运行阶段的事变常态。

　　　　日呼入量超1100人次

　　　　据先容，2016年，北京市12348法令咨询综合处事平台项目被列入市当局年度为民办实事项目，市法令救济中心抓紧落实平台建树的各项事变。

　　　　2016年9月5日，该平台颠末全心建树，开始了试运行处事。10月19日，“北京法援”微信公家号正式上线，向网民推送了*一组信息，“咨询处事”菜单对网民正式开放。

　　　　11月11日起，市民可以通过手机微信在线申请法令救济。

　　　　建成后的 “12348”法令咨询综合处事平台总容量为36个坐席。今朝，共开通30小我私人工坐席，含29个电话咨询坐席和1个收集咨询坐席。

　　　　平台自9月5日开通试运行至12月29日，总接听量达124785人次，均匀每个事变日市民呼入量为1100人次以上，对比客岁同期增添了1.3倍，接通率到达75%。均匀每个坐席值班状师天天咨询量为26次以上，天天通话时长达220分钟。

　　　　另外，12348平台收集咨询坐席共为1115位网民提供了在线法令咨询处事。微信公家号开通两个月来，就有2000人存眷了“北京法援”微信公家号。

　　　　优越状师答疑解惑

　　　　12348法令咨询综合处事平台是今朝北京市当局设立的很大的法令咨询平台，该平台将呼唤中心与法令咨询两个成果有用团结，由全市14家状师事宜所选派优越状师轮番到中心值班，为市民提供法令咨询。

　　　　该平台坐席总容量为36个，可同时接听60人次咨询电话，有用镌汰了市民咨询列队期待的时刻，日很大接听量可到达1100人次以上，年咨询量很大可到达22万人次以上。

　　　　试运行阶段，平台共接听解答咨询达5000多个小时，按今朝北京市每小时法令咨询费200元的很低尺度计较，在平台试运行的三个多月内，至少为咨询群众节减用度一百余万元。

　　　　构建市区两级咨询处事系统

　　　　12348法令咨询综合处事平台的一大特点就是整合了全市的法令咨询处事资源，除了位于市法令救济中心的电话咨询坐席和收集咨询坐席之外，北京市16个区也都设有接听坐席，布置值班状师解答市民的法令咨询题目，全部电话咨询所有接入到该处事平台。通过主处事平台与各区坐席的毗连，构建了市、区两级状师处事系统，不只在市区事变的状师有机遇参加平台事变，在远郊区的状师同样可以在四面的区法令救济中心参加平台的事变。

　　　　平台处事的主体范畴扩大了，市民日益增添的法令咨询需求也得以满意，自试运行阶段以来该处事平台市民呼入量大幅晋升的环境也得以缓解，有利于保障12348法令咨询综合处事平台为市民提供更实时的处事。

　　　　据悉，法令咨询处事平台下一步的打算就是成立数据说明中心，按照权限把握说明平台种种咨询数据，为上级单元提供决定参考。不绝完美平台成果也有利于市法令救济中心进一步进步处事质量和服从，让市民得到越发利便快捷的法令处事。

　　　　开通“北京法援”微信公家号

　　　　12348法令咨询综合处事平台充实思量随处事方法的多样性和全面性，通过试运行阶段市民的反馈环境，不绝追求用户体验度的进步。

　　　　平台通过电话咨询和收集咨询两种情势，为市民提供专业的法令咨询，收集咨询即北京市法令救济网（）和“北京法援”微信公家号。

　　　　在事变日上午9:00-11：30和下战书1:30-5:00这两个时刻段内，市民可以通过登录北京市法令救济网的“在线法令咨询”栏目, 在线得到状师的法令辅佐。

　　　　另外，手机用户通过存眷“北京法援”微信公家号，点击“我要咨询”按键，便可以链接到12348平台，举行动令咨询。

　　　　其它，市民还可以通过“北京法援”微信公家号及时相识北京市很新的法令处事信息、申请法令救济。

　　　　微信公家号的开通不只辅佐市法援中心宣传了法令救济事变环境，还通过新法速递和案例讲授等活跃、易领略的情势为市民遍及法令常识。

　　　　提供面扑面法令咨询

　　　　14家志愿状师事宜所颠末梳理分类，形成了“电话咨询所”和“收集咨询所”两大类，他们选派的坐席状师至少需拥有3年以上现实事变履历。

　　　　平台运行前，市法令救济中心还对志愿状师举办了平台体系操纵、电话礼节等方面的培训。培训竣事后严酷凭证坐席查核尺度对状师举办职业查核。另外，在事变时刻竣事时，坐席状师必要清算当日全部的通话记录后才可放工，市法令救济中心还成立了逐日抽查事湖北到哪治癫痫病好变台账制度，增强对值班状师的打点，慢慢形成一整套完美的运行机制，很大限度地满意市民的法令咨询需求。

　　　　在现实的法令咨询处事进程中，市民咨询的大多都是常见的法令题目，通过状师的专业指导大部门题目都可迎刃而解。但因为法令门类繁多，状师也都术业有专攻，如若市民咨询的法令题目较为伟大或是市民在电话和收集上难以表述清晰，由一位状师提出相干法令提议后市民还可以再次拨打12348热线举办二次咨询以综合多位状师的提议。其它，北京市法令救济中心在一层大厅设有3个坐席，逐日会重庆癫痫医院有哪些有3名状师为市民提供免费的面扑面的法令咨询处事，坐席状师还可以武汉治癫痫病哪家医院办法好辅佐咨询人考核现有证据等相干原料。

　　　　这样一来，北京市12348法令咨询综合处事平台已形成电话处事、收集处事、窗口处事“三位一体”的新名堂，法令救济处事质量在不绝晋升，群众满足度也在一连进步。

　　　　不限时长顺畅雷同

　　　　北京市东易状师事宜所的庄状师来到电话坐席岗亭已有三个月的时刻。这三个月内，她也充实感觉到了12348法令救济综合平台为市民带来的便利以及该平台给她带来的挑衅和收成。

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